Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Envíos a domicilio
Todos los pedidos son recibidos a través de nuestro sitio web www.botania.ec y procesados según el método de pago siguiendo los siguientes tiempos de envío en días hábiles de lunes a viernes, excluyendo los feriados nacionales o locales del lugar de entrega. Todo pedido ingresado durante el fin de semana o día festivo será procesado al siguiente día hábil siempre y cuando el pago haya sido realizado mediante tarjeta de crédito. En caso de pago con transferencia bancaria, el pedido se procesará una vez que se haya constatado la recepción de la misma en la cuenta bancaria destinada para este efecto.
Los plazos de entrega del producto dependerá de la disponibilidad del mismo en la bodega (laboratorio) matriz. Los plazos de entrega estimados se señalarán al momento de la colocación del producto. Se aclara que estos plazos pueden variar, por lo que BOTANIA no se hace responsable de la demora que se pueda generar por responsabilidad de la empresa logística.
Los plazos de entrega estimados a las zonas de cobertura del courier, una vez recibido el pago es de 2 a 4 días hábiles (Excluye Galápagos).
Si tienes alguna inquietud sobre tu pedido puedes contactarnos a través del correo acolabsas@gmail.com o por mensaje en nuestras redes sociales Instagram @botania.ec

Retiro en tienda

Retiro en tienda es una modalidad de entrega que permite comprar en www.botania.ec y elegir la tienda física de Botania en Guayaquil, Kennedy Norte mz 203 v 9, siempre y cuando la tienda se encuentre habilitada para esta modalidad y dentro de horarios laborables Lunes a Viernes 9am a 5pm y sábados de10am a 3pm. Al finalizar el proceso de compra en www.botania.ec, el cliente recibirá un email con el detalle de los productos seleccionados.
Las compras con retiro en fábrica pasarán por un proceso de validación de stock. Si el proceso es satisfactorio, los clientes recibirán inmediatamente un email indicando que ya pueden retirar su pedido en la tienda y/o establecimientos afiliados seleccionados. De no pasar este proceso, Botania devolverá el dinero de la compra al medio de pago elegido por el cliente. El cliente tiene la obligación de otorgar en todo momento una cuenta de correo habilitada y confiable, dado que Botania brindará las instrucciones respectivas a este medio.
El cliente que realizó su compra con la modalidad de retiro en tiendas deberá presentar su documento de identidad original (solo son válidos cédula de identidad o pasaporte), una autorización firmada o correo electrónico informándonos qué persona realizará el retiro a su nombre, dentro del horario de funcionamiento de la tienda seleccionada. Solo el titular de la compra puede realizar el retiro del producto o informar sobre el cambio por los medios mencionados. El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años.
El cliente debe revisar el producto al momento de la entrega y declarar que se encuentra conforme con la entrega. Luego de la aceptación de la entrega, BOTANIA no se responsabiliza por daños físicos o de fábrica al producto.
El cliente tendrá ocho (8) días calendarios para proceder con el retiro, contados desde la fecha en la que reciba el correo que indique que el producto está listo para ser retirado de nuestra tienda física.
Si el cliente no realiza el retiro del producto transcurrido dicho plazo, se procederá a la anulación de la compra y posterior devolución/liberación del monto correspondiente. El cliente acepta expresamente esta anulación y autoriza a BOTANIA desde ya a anular la compra en estos términos.

Garantía legal de los productos para cambios y devoluciones
Le recordamos que tiene a su disposición la garantía legal de conformidad y la garantía legal de defectos de fabricación, misma que es de 8 días posteriores a la entrega del producto, tiempo dentro del cual, el cliente deberá presentar su solicitud de devolución. Transcurrido este plazo, la devolución ya no será aceptada. En caso de defectos de fabricación en el producto dentro del respeto de las condiciones fijadas por la ley, usted debe enviar su reclamación previamente a través de nuestro sitio web, accediendo directamente a mis pedidos dentro de su cuenta y llenar el formulario de Cambios o devoluciones, o mediante correo electrónico enviado a la dirección siguiente: macolabsas@gmail.com con la información siguiente:

Número de documento de identidad:
Nombre:
Apellido:
Celular:
Número de pedido:
Número de factura del pedido:
Motivo del reclamo:
En caso de devolución, productos que desea devolver:
En caso de devolución, motivo de la devolución:
*Incluir fotografías de los productos objeto del reclamo si aplica.

Una vez recibida la solicitud, esta será evaluada por BOTANIA, en caso de aceptarse, éste remitirá por correo electrónico las instrucciones para la devolución física de los productos, mismos que deberán estar sellados, sin uso, en perfectas condiciones, por lo que el cliente deberá acondicionarlos adecuadamente previo a su devolución a la bodega de BOTANIA ubicado en Kennedy Norte Guayaquil. El retorno de los productos deberá ser realizado únicamente con el courier autorizado por BOTANIA. El estado de los productos será constatado a la recepción de los productos devueltos. En caso de que los productos no se encuentren sellados, sin uso y en perfectas condiciones, se podrá rechazar la devolución y procederá a remitir nuevamente el producto al cliente.

En caso de disconformidad con los productos recibidos BOTANIA reemplazará el producto por otro igual o uno equivalente. El reemplazo se efectuará dentro del plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del producto.

BOTANIA recuerda a sus clientes que los productos cosméticos deben ser conservados al resguardo de sitios húmedos, temperaturas extremas o luz directa muy intensa y que están sujetos a una fecha de caducidad. Serán entonces excluidos de la garantía todos los productos cosméticos que no hayan sido almacenados dentro de las condiciones citadas.

La demora en la entrega de los productos podrá ser una causal de devolución siempre y cuando esta demora se presente por causas imputables a BOTANIA y haya superado los 8 días laborables desde el vencimiento del plazo fijado por la fecha de compra. En situaciones de emergencia, catástrofe, o causas de fuerza mayor, BOTANIA se reserva el derecho a no aceptar la solicitud de devolución.

Devolución por inexactitud de la información
En nuestra tienda en línea nos esforzamos por proporcionar descripciones e imágenes precisas de nuestros productos. Somos humanos, sin embargo, ocasionalmente pueden ocurrir errores involuntarios debido a la gran cantidad de productos disponibles. Si ha realizado una compra basada en una descripción y has pagado en exceso, te haremos la devolución del excedente dentro de los 8 días hábiles posteriores al reclamo, siempre y cuando este se haya realizado dentro de los 8 días posteriores a la recepción del pedido por tu parte.

Cancelación de pedidos por parte de BOTANIA
BOTANIA se esfuerza por garantizar la precisión de la información proporcionada en este sitio web, incluyendo precios y descripciones de productos. Sin embargo, pueden ocurrir errores involuntarios. En caso de que un producto sea listado con un precio incorrecto, BOTANIA se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido realizado para dicho producto, incluso si el pedido ha sido confirmado y/o el pago procesado. En tal caso, nos pondremos en contacto con el cliente para informar sobre la cancelación y, si corresponde, procederemos con el reembolso del monto pagado.

Derecho de desistimiento
Usted tiene el derecho de retractarse del presente contrato sin dar motivo dentro del plazo de 8 días naturales desde la recepción del pedido.
El plazo de desistimiento expira en 8 días naturales después del día en que se haya hecho la entrega del pedido por parte de nuestro operador logístico.
Con el fin de facilitar los trámites de devolución y reintegro del dinero al consumidor, rogamos se ponga el material que es objeto de desistimiento a disposición de BOTANIA en un plazo razonable de tiempo con el objetivo de facilitar el ejercicio de sus derechos y proceder a la verificación del material.
Para ejercer el derecho de desistimiento del presente contrato, debe notificarnos esta decisión por medio de una declaración clara, por ejemplo una carta enviada por correo electrónico a la dirección macolabsas@gmail.com o por cualquier medio empleado para comunicarnos su voluntad de desistir, será válido.
Para que el plazo de desistimiento sea respetado, es necesario que se transmita la comunicación relativa al ejercicio del derecho de retracto antes del vencimiento del plazo de desistimiento: es decir 8 días a contar desde la recepción.
En caso de desistimiento del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos por usted, excluyendo los gastos de envío. El plazo de devolución será de aproximadamente 30 días desde que BOTANIA recibió los productos devueltos y aceptó los mismos. MACOLAB SAS procederá a reembolsar el importe del pedido utilizando el mismo modo de pago que usted ha usado para la transacción inicial; en todo caso, este reembolso no le ocasionará ningún coste.
Usted deberá reenviar el bien a su costo a la dirección enviada por BOTANIA dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción de las instrucciones de devolución enviadas por BOTANIA. BOTANIA no se hará cargo de los costes de devolución de los bienes, por lo que deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en las condiciones originales. BOTANIA tiene un período de cuatro días hábiles a partir de la recepción de la devolución de su pedido para comprobar el estado de los productos. Sólo será responsable el consumidor en el caso que los bienes hayan sido manipulados para un fin distinto al previsto inicialmente y tenga como consecuencia la depreciación de los bienes.
En el caso de los productos cosméticos, por motivos de salud e higiene, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento de los productos que no sean devueltos debidamente sellados y precintados, por ello les rogamos que verifiquen el material que hayan recibido antes de proceder a su apertura.
El derecho de desistimiento no aplica para las Tarjetas Regalo Virtual.
No se aceptará la devolución o cambio de productos en tienda física.

 
Política de cambio y devoluciones en tiendas físicas

Para cambio de producto
Los cambios de productos deberán realizarse directamente en la fábrica matriz y están sujetas a las políticas y condiciones del mismo. Como regla general, el producto deberá estar en perfecto estado y se dará solo cuando esté presente una falla de fábrica, se haya vendido en mal estado o vencido. El plazo máximo es de 15 días posterior a su compra, pasado ese tiempo, no se aceptará ningún reclamo. En caso de productos cosméticos o de consumo humano o animal, BOTANIA no se responsabiliza por efectos provocados por alergias a uno o varios de los componentes de los productos adquiridos. Para realizar cualquier cambio, el Cliente deberá presentar la factura de compra del producto y encontrarse dentro del plazo de los 15 días posteriores a la entrega del producto.
BOTANIA no acepta devoluciones en efectivo o anulación de transacciones de pagos electrónicos / tarjetas de crédito en tienda física o web.  Si se acepta un cambio o devolución es a través de una nota crédito la misma que puede ser redimida por otros productos de igual o menor valor.  Si este cambio genera una diferencia en positivo, el cliente la perderá.

Cambios y modificaciones
BOTANIA podrá en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificar los términos y condiciones, políticas o avisos, contenidos, información, configuración, servicios, productos, cantidades, entre otros. Usted reconoce que al visitar el sitio web de vez en cuando, quedará obligado a la versión actual de los términos y condiciones (la “versión actual”) y, salvo que se indique en la versión actual, todas las versiones anteriores serán sustituidas por la versión actual. Usted será responsable de revisar la versión actual cada vez que visite.